Platné od: 1. listopadu 2023
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují práva a povinnosti společnosti Tomaty s Rísom s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen „Tomaty s Rísom" nebo „CK") a zákazníka, který s CK uzavírá smlouvu o zájezdu nebo smlouvu o poskytnutí jednotlivé služby cestovního ruchu (dále jen „smlouva").
1.2 Tyto OP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK.
2.1 Smlouva mezi zákazníkem a CK je uzavřena:
2.2 Obsah smlouvy je určen potvrzenou objednávkou, těmito OP, případně zvláštními podmínkami přiloženými ke smlouvě jako její nedílná součást.
2.3 Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že se seznámil s obsahem smlouvy, těmito OP a případnými zvláštními podmínkami, a že s nimi souhlasí.
3.1 Ceny zájezdů a služeb jsou uvedeny v nabídce CK (webové stránky, katalog, individuální nabídka). CK si vyhrazuje právo změnit před uzavřením smlouvy cenu zájezdu nebo služby uvedenou v nabídce.
3.2 Při uzavření smlouvy je zákazník povinen zaplatit zálohu ve výši minimálně 50 % z celkové ceny zájezdu nebo služby, není-li stanoveno jinak. Doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dní před zahájením zájezdu nebo poskytnutím služby, není-li stanoveno jinak.
3.3 Je-li smlouva uzavřena ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu nebo poskytnutím služby, je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny při uzavření smlouvy.
3.4 Platba může být provedena bankovním převodem, platební kartou, hotově v sídle CK nebo jiným způsobem dohodnutým ve smlouvě.
4.1 Zákazník má zejména právo:
4.2 Zákazník má zejména povinnost:
5.1 CK je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK známy.
5.2 CK není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.
5.3 CK je povinna mít sjednané pojištění záruky pro případ úpadku, na základě kterého vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:
6.1 CK si vyhrazuje právo změnit podmínky smlouvy před zahájením zájezdu, pokud se jedná o nepodstatnou změnu. O této změně CK informuje zákazníka v textové podobě.
6.2 Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy podstatným způsobem, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnou souhlasí, nebo od smlouvy odstoupí, a to ve lhůtě stanovené v návrhu změny.
6.3 CK je oprávněna zrušit zájezd před jeho zahájením, pokud jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu. V tomto případě se CK zavazuje vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu nebo zálohu v plné výši, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
6.4 CK je oprávněna zrušit zájezd před jeho zahájením, pokud počet osob přihlášených na zájezd je nižší než minimální počet uvedený v potvrzení o zájezdu a CK oznámila zákazníkovi zrušení zájezdu ve lhůtě uvedené v potvrzení o zájezdu, nebo pokud CK v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.
7.1 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením zájezdu. Odstoupení musí být učiněno písemně a je účinné dnem jeho doručení CK.
7.2 V případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen uhradit CK storno poplatek ve výši:
7.3 Storno poplatek představuje náhradu za náklady vynaložené CK v souvislosti se zrušením zájezdu. Zákazník je povinen uhradit storno poplatek i v případě, že se účastník zájezdu nedostaví včas na místo odjezdu nebo se nezúčastní zájezdu v důsledku poskytnutí nepřesných či neúplných údajů, příp. porušení celních, pasových, devizových nebo jiných předpisů.
7.4 Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy bez zaplacení storno poplatku v případech stanovených příslušnými právními předpisy, zejména v případě:
8.1 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě poskytované služby u průvodce CK nebo jiného pověřeného zástupce CK tak, aby mohla být sjednána okamžitá náprava. V případě, že není možné reklamaci vyřešit na místě, je zákazník povinen sepsat s průvodcem nebo jiným pověřeným zástupcem CK reklamační protokol.
8.2 Pokud zákazník neuplatní reklamaci během zájezdu, může tak učinit po návratu, a to písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. K reklamaci je třeba přiložit reklamační protokol z místa pobytu, pokud byl sepsán, případně další relevantní doklady.
8.3 CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě.
8.4 CK neodpovídá za úroveň služeb, které si zákazník objedná na místě u jiných poskytovatelů služeb, ani za škody a újmy v těchto případech způsobené.
9.1 CK je řádně pojištěna proti úpadku v souladu s příslušnými právními předpisy. Informace o pojištění proti úpadku je uvedena na webových stránkách CK a bude zákazníkovi předána při uzavření smlouvy.
9.2 Cena zájezdu nezahrnuje cestovní pojištění zákazníka (léčebné výlohy, úrazové pojištění, pojištění zavazadel, odpovědnosti za škodu, storna zájezdu apod.). CK doporučuje zákazníkům, aby si toto pojištění sjednali.
9.3 CK nabízí zákazníkům možnost sjednat cestovní pojištění prostřednictvím pojišťovny, se kterou spolupracuje. V případě zájmu o toto pojištění bude zákazník informován o podmínkách a rozsahu pojištění.
10.1 CK odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech služeb cestovního ruchu zahrnutých ve smlouvě.
10.2 CK se může zprostit odpovědnosti za škodu způsobenou porušením smlouvy v případech stanovených příslušnými právními předpisy, zejména prokáže-li, že škoda byla způsobena:
10.3 Náhrada škody je omezena v souladu s příslušnými mezinárodními smlouvami, kterými je Česká republika vázána, a příslušnými právními předpisy.
10.4 Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit CK skutečnosti, které mohou mít vliv na odpovědnost CK za škodu.
11.1 CK zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění.
11.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách CK a na vyžádání v sídle CK.
12.1 Smluvní vztahy mezi zákazníkem a CK se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění.
12.2 Případné spory vzniklé mezi zákazníkem a CK budou řešeny primárně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, může se zákazník obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Zákazník může pro podání návrhu využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na webových stránkách https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3 Pokud se jakékoliv ustanovení těchto OP stane neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
12.4 Tyto OP nabývají účinnosti dne 1. listopadu 2023.